呈贡税务打造办税最佳体验区

时间:2019-06-20 13:26:37 来源:云南经济日报 编辑:尹彬荣

办税厅里的新风尚   

“您好,请问办理什么涉税业务?”走进国家税务总局昆明市呈贡区税务局办税厅,前台的导税员热情地打着招呼,详细了解所办理的业务,主动为纳税人取号并引导到等候区休息等候。在等候期间,不时地向纳税人讲解减税降费等一系列政策。

“感觉很舒服”。前来办税的某企业会计李雅娴描述了自己的感受。环顾办税厅四周,整个大厅宽敞明亮,各种现代化办税设备一应俱全。

该局工作人员张素芳介绍,新成立的呈贡区税务局着力在服务和管理上寻求新的突破,对办税厅进行标准化、规范化、科学化建设和设置,对税务人员从仪容、着装、语言、举止等方面规范服务礼仪,做到言语规范得体,服务周到细致,精神面貌抖擞,工作状态俱佳。

据了解,办税厅里的税官们平均年龄31岁,她们充满活力富有激情,活跃在办税一线,始于纳税人需求,终于纳税人满意,用亲情似的服务,温暖和感动着纳税人。因此,办税厅先后荣获“全国巾帼文明岗”“共产党员示范窗口”“云南省三八红旗集体”“云南省四星级办税服务厅”等诸多荣誉,充分展示了新税务、新窗口的新形象。

“一厅通办”,让纳税人不再来回跑

“以往办理一个业务要国税地税来回跑,来回重复排队,耗时又耗力。现在,一个大厅就能办完结,省时又省力”。做商贸零售业的郭女士掩饰不住内心的喜悦,对“一厅通办”赞不绝口。

国家税务总局昆明市呈贡区税务局第一税务分局局长倪建明说,“一厅通办”,就是让纳税人进一个办税厅、取一个号、到一个窗口,办全所有涉税业务。

为持续提升“一厅通办”水平,呈贡区税务局严格落实首问责任制、领导带班制、限时办结、延时服务、预约服务等五项服务制度,发布“最多跑一次”税务事项清单,引进第三方技术人员现场解决涉税技术问题,并建立了应急办税厅,还通过电子税务局、手机App、现场预约、电话预约等方式,不断提高纳税人办税体验和获得感。

同时,还入驻区政务服务中心设立了12个窗口,办理涉税(费)事项累计达13项,成为全市政务中心可办理税费业务种类最多的税务机关。

在“一厅通办”的基础上,呈贡区税务局还实行“一窗通办”“一网通办”等措施,切实解决纳税人“来回跑”的现象。

办税不排队,自助服务更方便

在国家税务总局昆明市呈贡区税务局,办税并不只局限于窗口,还包括自助办税、网上办税等多元化方式办税,使纳税成本再降低,一切方便纳税人。

24小时全自助办税服务厅里,5台自助办税终端设备一字排开,办税人可以自己操作办理所需业务。同时,还配有专业人员指导操作。

插上税盘,把身份证放在感应区,选择发票类别,输入领购份数,点击确定。李女士成功地在自助机上申领了发票,整个过程不到两分钟。她高兴地说:“自助机,太方便了,以后领发票不用去窗口排队了。”

24小时全自助办税服务厅,拉长了为纳税人服务的时间 ,纳税人可以灵活自由、高效便捷地进行自助办税,大幅降低了交通和时间成本。

局领导大厅坐班,“零距离”服务纳税人

5月9日,正值纳税申报期,国家税务总局昆明市呈贡区税务局副局长毛鸿春早早地来到了办税厅,开始了一天的“局领导大厅坐班”工作。

在值班的当天,毛鸿春要对当日的工作负全责,现场督办,当场处理纳税人投诉或解答疑难问题,并详细记录值班期间受理、处理的各种涉税事项。

实施局领导办税服务厅轮流值班制度,是该局大幅提升服务质效的一项便税行动。通过领导坐班大厅,零距离地了解纳税人的需求,缩短处理层级,加快需求响应,同时也对窗口工作人员的服务进行监督管理,把便民办税春风服务真正送到纳税人心坎上。

“1+1>2”,干出办税新速度

办税员马丽是做会计代理的,经常跑税务机关,每一次来都要办很多涉税业务,对税务机关合并后办税速度很有体会。她说:“大厅两个变一个,资料两套要一套,申请也成两次变成了一次,而且花费时间也只有原来的三分之一,非常快捷。”

经过测算,窗口每办理一件涉税业务,平均办理时长4分钟,平均等候时长7分钟,较以往平均提速了50%以上,纳税人满意率达99.99%。

为持续提升办税速度,国家税务总局昆明市呈贡区税务局办公室主任段曙梅说:“我们围绕纳税服务中薄弱环节,找准‘堵点’,举办了多期业务培训班,进行了多轮交叉轮岗学习,还充分利用节假日、晚上,加班加点全面提高业务技能,力争使每个窗口人员都成为办税业务的行家里手,确保服务质量大提高,纳税更快捷。”

如今,随着“最多跑一次”“一窗通办”“首问首办”“一厅通办”等新理念、新举措的全面落实 “便民、快捷、高效”已贯穿到了所有窗口的各项业务中。

服务没有终点,永远在路上。国家税务总局昆明市呈贡区税务局持续发挥“1+1>2”的效应,着力推动办税次数更少、办税时间更短、办税程序更简,办税手段更优、服务层次更深,努力打造优化办税“最佳体验区”。

不仅如此,该局还不折不扣地落实各项税收政策,及时把减税“大礼包”送到每个纳税人手中,推动经济高质量发展。

(唐 田)

今日热点

< 返回首页

http://m.prcfe.com/web/2019/0620/355784.html{"remain":3259,"success":1,"success_mip":1,"remain_mip":3259}